به گزارش خبرنگار گروه اقتصادی پایگاه خبری تحلیلی «ایلام بیدار»، در تقویم رسمی کشور، ۱۸ آبان به‌عنوان روز ملی کیفیت نام‌گذاری شده است؛ روزی برای یادآوری اینکه توسعه بدون کیفیت، توسعه‌ای نیمه‌جان است. در استان‌هایی مانند ایلام که اقتصاد آن بر پایه کشاورزی، خدمات محلی و صنایع کوچک استوار است، مسئله کیفیت نقشی حیاتی در پایداری تولید و اعتماد عمومی دارد.
باوجود شعارهای فراوان درباره حمایت از تولید داخلی، هنوز بسیاری از کالاها و خدمات در ایلام از حداقل استانداردهای لازم فاصله دارند. از بسته‌بندی محصولات کشاورزی گرفته تا خدمات اداری و بانکی، گاه کیفیت در حاشیه کمیت و سرعت قربانی می‌شود. این در حالی است که کیفیت نه‌تنها شاخص رقابت اقتصادی، بلکه نشانه احترام به مردم و فرهنگ کار است.
کالا بی‌کیفیت یعنی نابودی اعتماد مردم
یادگار محمدی مدیرکل استاندارد استان ایلام در گفتگو با خبرنگار ایلام بیدار گفت: ارتقای کیفیت در کالا و خدمات، نه‌تنها یک مطالبه صنفی بلکه ضرورتی برای بقای بازار است.
وی افزود: در سال‌های اخیر به‌ویژه پس از رشد قیمت مواد اولیه، برخی واحدهای تولیدی برای کاهش هزینه‌ها به سمت کم‌کردن کیفیت مواد مصرفی رفته‌اند. این کار شاید در کوتاه‌مدت سود بدهد، اما در بلندمدت باعث از دست رفتن اعتماد مردم و ورشکستگی بازار می‌شود.
محمدی در ادامه با اشاره به تجربه بازار ایلام می‌افزاید: ما در استان حدود هفت هزار واحد صنفی فعال داریم که بخش قابل‌توجهی از آن‌ها در حوزه تولید و خدمات هستند. متأسفانه درصد کمی از آن‌ها گواهی استاندارد یا مجوز کنترل کیفیت دارند. این یعنی در بخش قابل توجهی از بازار، هنوز کیفیت به‌عنوان الزام قانونی جا نیفتاده است.
وی با نگاهی انتقادی ادامه داد: وقتی یک شهروند ایلامی می‌بیند که کالای تولید داخل کیفیت ندارد و مجبور است از برندهای دیگر استان‌ها خرید کند، این ضربه به اقتصاد محلی است. ما باید به‌جای شعار حمایت از تولید داخلی، از تولید باکیفیت داخلی حمایت کنیم.
محمدی تأکید می‌کند که فرهنگ مصرف‌کننده نیز در این زمینه اهمیت دارد: مردم باید به جایی برسند که کیفیت را مطالبه کنند. اگر خریدار به کالای بی‌کیفیت نه بگوید، تولیدکننده هم مجبور به اصلاح می‌شود. ما در اتاق اصناف طرحی را در دست داریم که در آن واحدهای صنفی برتر از نظر کیفیت خدمات معرفی و تشویق می‌شوند تا رقابت مثبت ایجاد شود.
وی در پایان با اشاره به شعار سال «جهش تولید با بهره‌وری و کیفیت» می‌گوید: کیفیت فقط در کارخانه معنا ندارد؛ از نحوه رفتار فروشنده تا خدمات پس از فروش همگی بخشی از کیفیت هستند. تولیدکننده باید بداند که بازار امروز دیگر با ظاهرسازی دوام نمی‌آورد.
کیفیت، ستون فقرات توسعه پایدار است
مهدی رحمانی، عضو هیأت علمی دانشگاه ایلام در گفتگو با ایلام بیدار گفت: کیفیت، تنها در محصول خلاصه نمی‌شود؛ بلکه در فرایند، نیروی انسانی و نگرش سازمانی ریشه دارد.
وی افزود: در ادبیات مدیریت، کیفیت یعنی رضایت ماندگار مشتری از تمام مراحل دریافت کالا یا خدمت. متأسفانه در بسیاری از نهادهای دولتی و خصوصی ما، کیفیت هنوز به‌عنوان یک هزینه اضافی دیده می‌شود نه یک سرمایه‌گذاری بلندمدت.
رحمانی با اشاره به وضعیت استان ایلام توضیح می‌دهد: ما استانی هستیم که ظرفیت‌های بالقوه زیادی داریم؛ از دامداری و کشاورزی گرفته تا صنایع نفت و گردشگری. اما ضعف در مدیریت کیفیت باعث شده نتوانیم از این ظرفیت‌ها به‌درستی بهره ببریم. به‌عنوان مثال، محصولات لبنی یا عسل ایلامی از نظر طعم و ترکیب بسیار باکیفیت‌اند، اما چون بسته‌بندی استاندارد ندارند، در بازارهای ملی و صادراتی دیده نمی‌شوند.
عضو هیأت علمی دانشگاه ایلام گفت: در حوزه خدمات هم همین مسئله وجود دارد. کیفیت در ادارات، بیمارستان‌ها، دانشگاه‌ها و حتی بانک‌ها باید با شاخص‌های قابل اندازه‌گیری سنجیده شود. وقتی مردم احساس می‌کنند خدمات دولتی یا عمومی بی‌کیفیت است، اعتماد اجتماعی کاهش می‌یابد.
رحمانی یکی از دلایل ضعف کیفیت در استان را نبود نظام ارزیابی و پاداش می‌داند: تا وقتی کیفیت پاداش ندارد، کم‌کاری و بی‌کیفیتی مجازات نمی‌شود. ما باید نظام‌های انگیزشی طراحی کنیم که کارمند، کارآفرین یا تولیدکننده باکیفیت تشویق شود. در کشورهای توسعه‌یافته، کیفیت موضوعی استراتژیک است نه تشریفاتی.
وی در پایان با اشاره به نقش آموزش می‌گوید: کیفیت از مدرسه آغاز می‌شود. اگر دانش‌آموزان ما بیاموزند که کار دقیق، تمیز و درست انجام دادن ارزش است، در آینده مدیران و کارآفرینانی خواهند شد که کیفیت را اصل می‌دانند، نه گزینه.
کیفیت، نشانه ایمان و تعهد کاری است
حجت‌الاسلام شمس‌الدین سراج امام‌جمعه موقت ایلام در گفتگو با ایلام بیدار با اشاره به اینکه کار باکیفیت در آموزه‌های اسلامی ریشه‌ای عمیق دارد گفت: در قرآن کریم آمده است گفت: «ان الله یحب اذا عمل احدکم عملاً ان یتقنه»، یعنی خداوند دوست دارد هرگاه کسی کاری انجام می‌دهد، آن را محکم و درست انجام دهد. این یعنی کیفیت، یک امر عبادی و ایمانی است. ما نمی‌توانیم مؤمن باشیم و در کارمان سهل‌انگاری کنیم.
سراج با لحنی انتقادی ادامه داد: متأسفانه در برخی بخش‌ها، بی‌تعهدی به کیفیت عادی شده است. کالای بی‌کیفیت تولید می‌شود، خدمات ناقص ارائه می‌گردد و کسی احساس مسئولیت نمی‌کند. این نگاه باید اصلاح شود. مسئول و کارگر و تولیدکننده همه در برابر مردم مسئول‌اند.
وی با اشاره به نقش نظارتی مردم گفت: جامعه باید مطالبه‌گر باشد. مردم اگر نسبت به کیفیت حساس شوند، فساد اداری و کم‌کاری هم کاهش می‌یابد. وقتی کار بی‌کیفیت از سوی مردم پذیرفته نشود، نظام اداری خودبه‌خود اصلاح می‌شود.
امام‌جمعه موقت ایلام در ادامه سخنانش به موضوع اعتماد اجتماعی اشاره می‌کند: امروز یکی از مشکلات ما، از بین رفتن اعتماد مردم به برخی خدمات و کالاهاست. بازسازی این اعتماد فقط از مسیر کیفیت می‌گذرد. اگر مردم ببینند مدیران و تولیدکنندگان صادقانه به کیفیت اهمیت می‌دهند، این اعتماد باز خواهد گشت.
وی در پایان سخنان خود تأکید می‌کند: روز ملی کیفیت فقط برای شعار نیست. باید همه مدیران و مسئولان استانی از خود بپرسند آیا کاری که تحویل مردم می‌دهیم، واقعاً بهترینِ توان ماست؟ اگر پاسخ منفی است، باید اصلاح کنیم. چون کار بی‌کیفیت، بی‌برکت است.
از نان تا نهاد؛ روایت مردم از کیفیت
در سطح شهر ایلام، اگر از مردم درباره کیفیت بپرسیم، پاسخ‌ها تلخ اما واقعی‌اند. فروشنده‌ای در خیابان کشاورز شهر ایلام گفت: ما نان را هر روز می‌خریم؛ اما کیفیت آن یکسان نیست. یک روز نرم است، یک روز سفت. مردم مجبورند با هر شرایطی کنار بیایند، چون نظارتی نیست.
خانمی که در صف داروخانه ایستاده، از خدمات درمانی گلایه دارد: وقتی نسخه‌ای می‌دهند، دارو نیست یا گران است. کیفیت خدمات یعنی مردم بدون فشار روانی کارشان را انجام دهند. اما اینجا هر روز باید دوندگی کنیم.
در اداره‌ای دولتی، کارمندی که نخواست نامش فاش شود، می‌گوید: ما بخش‌نامه کیفیت داریم، اما ابزار اجرایش نیست. بودجه محدود است، نیروی متخصص کم داریم. در این شرایط نمی‌شود از کیفیت واقعی حرف زد.
این روایت‌ها نشان می‌دهد که کیفیت در ایلام نه فقط یک مسئله اقتصادی، بلکه یک مسئله اجتماعی و فرهنگی است؛ از رفتار کارمند تا تولید نان و لباس، همه در زنجیره کیفیت نقش دارند.
روز ملی کیفیت فرصتی است تا بار دیگر بپرسیم: چرا باوجود منابع انسانی و طبیعی فراوان، هنوز در بسیاری از بخش‌ها از استاندارد فاصله داریم؟ پاسخ را باید در نبود نظام پایدار مدیریت کیفیت جستجو کرد.
ایلام می‌تواند الگوی «کیفیت منطقه‌ای» باشد؛ استانی که در آن تولیدکننده به‌جای رقابت بر سر قیمت، بر سر کیفیت رقابت کند. اما این مسیر با بخش‌نامه و شعار محقق نمی‌شود. نیازمند تصمیمات شجاعانه، آموزش مستمر، نظارت جدی و مطالبه‌گری مردمی است.
همان‌طور که کیفیت نه فقط یک انتخاب مدیریتی بلکه نشانه ایمان و وجدان کاری است؛ همان‌گونه که کیفیت یعنی ستون فقرات توسعه پایدار و همان‌طور که رئیس اتاق اصناف هشدار داد، بی‌کیفیتی یعنی نابودی اعتماد مردم؛ اکنون زمان آن رسیده است که مدیران استان، کیفیت را نه در شعار بلکه در عمل معنا کنند از مدرسه و نان تا کارخانه و اداره. چون در نهایت،کیفیت یعنی احترام به مردم، و هیچ جامعه‌ای بدون احترام به مردم، پیشرفت نخواهد کرد.
انتهای خبر/ر
نظر شما
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیریت در وب سایت منتشر خواهد شد