محمد محمدی در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «ایلام بیدار»، از اجرای طرح نظرسنجی تلفنی از مشترکانی خبر داد که پیش‌تر با سامانه ۱۲۲ تماس گرفته و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کرده‌اند؛ طرحی که با هدف شناسایی نقاط قوت و بهبود روند خدمت‌رسانی به مردم اجرا می‌شود.
وی اظهار کرد: این نظرسنجی در راستای ارتقای کیفیت خدمات و بهبود فرایند پاسخگویی به مشترکان آبفا آغاز شده است و طی آن، نظر شهروندان درباره نحوه رسیدگی به درخواست‌ها و عملکرد بخش‌های مرتبط بررسی می‌شود.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان ایلام افزود: در تماس‌های انجام‌شده، موضوعاتی از جمله نحوه پاسخگویی اپراتورهای سامانه ۱۲۲، چگونگی ثبت درخواست‌ها، مدت‌زمان حضور اکیپ‌های حوادث و اتفاقات و کیفیت رسیدگی به مشکلات اعلام‌شده مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
محمدی با تأکید بر نقش بازخوردهای مردمی در اصلاح فرایندها تصریح کرد: نتایج این نظرسنجی می‌تواند تصویری روشن از میزان رضایت مشترکان ارائه دهد و زمینه شناسایی نقاط قوت و بخش‌های نیازمند بهبود را فراهم کند.
وی ادامه داد: بررسی دیدگاه‌های مشترکان، امکان برنامه‌ریزی دقیق‌تر برای ارتقای خدمات و افزایش اثربخشی پاسخگویی به درخواست‌های مردمی را فراهم می‌کند و می‌تواند در بهبود عملکرد سامانه ۱۲۲ و اکیپ‌های عملیاتی مؤثر باشد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان ایلام خاطرنشان کرد: توجه به نظرات و پیشنهادهای مردم و استفاده از تجربه مشترکان در فرایند خدمت‌رسانی، از رویکردهای مهم این شرکت برای بهبود مستمر کیفیت خدمات و پاسخگویی بهتر به مطالبات شهروندان است.
انتهای خبر/م
نظر شما
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیریت در وب سایت منتشر خواهد شد