به گزارش خبرنگار گروه سیاسی پایگاه خبری تحلیلی «ایلام بیدار»، سجاد رستمی‌زاد، فعال رسانه‌ای در یادداشتی نوشت: یکی از مهم‌ترین شاخصه‌های حکمرانی مطلوب در نظام اسلامی، پاسخ‌گویی و در دسترس بودن مدیران است. با این حال، آنچه این روزها در استان‌ها و شهرستان‌های مختلف مشاهده می‌شود، واقعیتی تلخ و قابل تأمل است؛ مدیرانی که یا حضورشان نایاب است یا دسترسی به آنان به قدری دشوار که گاه مردم و خبرنگاران برای یافتنشان باید ساعت‌ها پشت در اتاق‌ها بمانند و از واحدی به واحد دیگر ارجاع داده شوند.
گاهی به‌عنوان خبرنگار، بارها اتفاق افتاده است که در پی حل یک مشکل مردمی، از اداره‌ای به اداره دیگر سر زده‌ایم و هر بار با جمله «مدیر حضور ندارد» مواجه شده‌ایم. این وضعیت نه‌تنها شأن مردم را خدشه‌دار می‌کند، بلکه تکلیف خدمت‌رسانی را زیر سؤال می‌برد. در جامعه‌ای که بر اساس اصول عدالت، اخلاق و خدمتگزاری بنا شده، آیا شایسته است که مردم برای شنیده شدن، این‌گونه سرگردان شوند؟
بی‌تردید مدیران نیز مشغله دارند؛ جلسات، برنامه‌ها، نظارت‌ها و امورات متعدد سازمانی بخشی جدایی‌ناپذیر از مسئولیت آنان است. اما پرسش اینجاست: آیا این مشغله می‌تواند توجیهی برای بی‌توجهی به مردم باشد؟ مگر فلسفه وجودی هر مسئول، پاسخ‌گویی و رفع دغدغه‌های شهروندان نیست؟ اگر مدیران ما وامدار آرای مردم و بیت‌المال‌اند، پس چگونه است که جای مردم در اولویت‌ها کم‌رنگ شده است؟
از سوی دیگر، بی‌پاسخ ماندن مطالبه‌ها، تضعیف اعتماد عمومی را در پی دارد. امروز جنگ روانی دشمن بیش از هر زمان دیگری روی نارضایتی و بی‌اعتمادی سرمایه‌گذاری می‌کند. اگر مدیران ما حاضر نباشند از پشت میزهای خود بیرون بیایند، در میان مردم قدم بزنند و دردها را از نزدیک لمس کنند، چگونه می‌توانند نسخه شفابخش تجویز کنند؟ رسانه‌ها نیز که چشم و گوش جامعه‌اند، با بی‌توجهی مدیران عملاً فلج می‌شوند و نقشی که باید در اصلاح‌گری ایفا کنند، کم‌رنگ می‌گردد.
در دسترس بودن مدیر، صرفاً حضور فیزیکی نیست. هر مدیر باید راه‌های ارتباطی شفاف، پاسخ‌گویی به رسانه‌ها، سامانه‌های رسمی قابل نظارت و زمان مشخص برای ملاقات مردمی داشته باشد. نبود این سازوکارها یعنی اولویت ندادن به مردم.
نباید از یاد برد که در فرهنگ اسلامی، مسئولان «خادم» مردم‌اند، نه «حاکم» بر مردم. امام علی (ع) در نهج‌البلاغه، خود را در مقابل کوچک‌ترین نیاز شهروندان، موظف به پاسخ‌گویی می‌دانست. پس چگونه در زمانه‌ای که ادعا داریم شاگرد آن مکتبیم، برخی مدیران، پاسخ به مردم را به حاشیه می‌رانند؟
مدیرانی که در دسترس نیستند، نه‌تنها توفیق خدمت را از خود می‌گیرند؛ بلکه جامعه را نیز از حق طبیعی‌اش محروم می‌کنند. امروز باید دستگاه‌های نظارتی، استانداری‌ها و نهادهای مسئول، نسبت به این وضعیت حساس باشند و شفاف‌سازی در حوزه پاسخ‌گویی را از مدیران مطالبه کنند.
در پایان، اگر قرار باشد مدیران از مردم فاصله بگیرند، نتیجه چیزی جز بی‌اعتمادی و انباشت مطالبات بر زمین نخواهد بود. شایسته است مسئولان، بار دیگر مرام خدمتگزاری را مرور کنند و بدانند که ساده‌ترین حق مردم، شنیده شدن است؛ حقی که اگر سلب شود، هیچ توسعه و پیشرفتی معنایی نخواهد داشت.
نظر شما
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیریت در وب سایت منتشر خواهد شد