به گزارش خبرنگار پایگاه خبری تحلیلی «ایلام بیدار»، در روزهای اخیر، سامانه ۱۱۱ که از سوی دولت به‌عنوان پل ارتباطی مستقیم مردم با رئیس‌جمهور طراحی و معرفی شده، عملاً در ایفای وظیفه اصلی خود یعنی شنیدن صدای مردم و پیگیری مطالبات آنان ناکام مانده است. این سامانه که انتظار می‌رفت گامی مؤثر در راستای مردم‌سالاری ارتباطی و کاهش فاصله میان حاکمیت و شهروندان باشد، به دلیل ضعف در پاسخگویی، عدم پوشش نیازهای متنوع مردم و ساختار ناکارآمد، بیشتر به یک کانال یک‌سویه بدل شده تا پل گفت‌وگوی دوسویه.
یکی از نشانه‌های بارز این ناکارآمدی، بازگشت مردم به رسانه‌های مستقل و محلی همچون پایگاه خبری تحلیلی «ایلام بیدار» است؛ رسانه‌ای که سال‌هاست در کنار مردم ایلام ایستاده و به‌مثابه تریبونی واقعی برای بیان مطالبات و رنج‌های مردمی عمل کرده است. حجم بالای پیام‌ها، درد دل‌ها و گزارش‌هایی که طی روزهای گذشته از سوی مردم استان به این رسانه ارسال شده، خود گواهی بر بی‌اعتمادی روزافزون شهروندان به سامانه‌های رسمی و دولتی است.
نقد اصلی بر سامانه ۱۱۱، نه صرفاً تکنیکی یا نرم‌افزاری، بلکه محتوایی و ساختاری است. وقتی سیستمی برای ارتباط مستقیم با عالی‌ترین مقام اجرایی کشور طراحی می‌شود، انتظار می‌رود که همکاران و ساختارهای پشتیبان آن سامانه نیز در شأن چنین هدفی عمل کنند. اما به نظر می‌رسد سامانه ۱۱۱ نه تنها فاقد سازوکار مشخص برای پیگیری دقیق درخواست‌ها و شکایات است، بلکه با نبود نظام بازخورددهی مؤثر، عملاً شهروند را در یک مسیر بی‌سرانجام و بی‌پاسخ رها می‌کند.
از سوی دیگر، همین خلأهای ارتباطی، باعث شده تا رسانه‌هایی نظیر «ایلام بیدار» به پایگاه دوم مطالبه‌گری اجتماعی تبدیل شوند؛ پدیده‌ای که گرچه بیانگر اعتماد مردم به رسانه‌های محلی است، اما در عین حال زنگ خطری برای نهادهای رسمی محسوب می‌شود. چراکه کارویژه‌ای که باید توسط نهادهای حکومتی انجام گیرد، اکنون بر دوش رسانه‌های مستقل افتاده است.
در مجموع، اگر دولت به دنبال احیای اعتماد عمومی و کارآمدسازی سازوکارهای ارتباطی است، چاره‌ای جز اصلاح جدی سامانه‌هایی چون ۱۱۱، پاسخگویی واقعی، و حمایت از رسانه‌های مستقل و مردمی نخواهد داشت.
انتهای خبر/ر
نظر شما
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیریت در وب سایت منتشر خواهد شد