به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «ایلام بیدار»، ارسال پیامک وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به برخی سرپرستان خانوار درباره لزوم احراز اقامت و سکونت، این روزها به یکی از دغدغههای بخشی از مردم تبدیل شده است؛ پیامکی که از آنان خواسته شده برای تکمیل فرایند احراز، به دفاتر منتخب مراجعه کنند، اما تجربه برخی شهروندان نشان میدهد نبود اطلاعرسانی دقیق درباره محل مراجعه، تفاوت امکانات دفاتر و ابهام در علت ثبت «غیرمقیم بودن»، باعث شده برخی افراد برای حل یک مسئله اداری، چندین بار در سطح شهر و حتی استان جابهجا شوند.
در شرایطی که بسیاری از مردم تصور میکنند اطلاعات محل سکونت آنان از سوی دستگاههای متولی در اختیار وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی قرار گرفته است، این پرسش مطرح میشود که چرا برای برخی خانوارها پیامک احراز سکونت ارسال شده و چرا شهروندانی که حتی سابقه خروج از کشور ندارند، با عنوان «غیرمقیم» مواجه شدهاند؟
پیامکی که سؤالهای زیادی ایجاد کرد
ماجرا از جایی آغاز شد که برخی سرپرستان خانوار پیامکی از وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی دریافت کردند که بر اساس آن، لازم بود وضعیت اقامت و نشانی محل سکونت آنان احراز شود.
برای شهروندی که سالها در یک محل مشخص زندگی کرده، داشتن چنین پیامکی در نگاه نخست عجیب است؛ بهویژه زمانی که فرد نه از کشور خارج شده و نه حتی گذرنامه دارد.
یکی از شهروندانی که برای پیگیری این موضوع اقدام کرده است، در گفتگو با خبرنگار «ایلام بیدار» میگوید: پیامی از وزارت رفاه آمده که باید احراز هویت و مکان انجام شود. سؤال این است که مگر مکان ما مشخص نیست؟ دستگاههای متولی اطلاعات جامع را در اختیار وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی قرار دادهاند؛ پس چرا ما باید برای احراز سکونت مراجعه کنیم؟
وی ادامه میدهد: در پیامک مسئله غیرمقیم بودن مطرح شده، در حالی که بعضی افرادی که این پیامک را دریافت کردهاند، اصلاً خارج از کشور نرفتهاند و حتی گذرنامه هم ندارند. همین موضوع باعث شده مردم دنبال این باشند که بدانند مشکل از کجاست.
این شهروند همچنین از تجربه خود برای پیدا کردن دفتر مناسب میگوید؛ تجربهای که نشان میدهد مسئله فقط دریافت پیامک نیست، بلکه نحوه اجرای فرایند نیز برای برخی مردم به چالش تبدیل شده است.
سرگردانی میان دفاتر پیشخوان
یکی از مهمترین گلایههای مطرحشده از سوی مردم، مشخص نبودن دقیق محل انجام فرایند احراز سکونت است.
برخی شهروندان پس از مراجعه به دفاتر مختلف پیشخوان دولت، با این پاسخ مواجه شدهاند که امکان انجام این خدمت در آن دفتر وجود ندارد و باید به دفتر دیگری مراجعه کنند؛ دفتری که ظاهراً تجهیزات و امکانات مورد نیاز برای انجام احراز را در اختیار داشته باشد.
یکی از شهروندان میگوید: برای پیدا کردن دفتر مناسب چند جا رفتم. هر دفتری که مراجعه میکردم میگفتند ما این کار را انجام نمیدهیم و باید به جایی بروید که دوربین داشته باشد. در نهایت یک دفتر خدماتی را معرفی کردند.
این تجربه، نشاندهنده یک خلأ اطلاعرسانی است؛ چراکه اگر قرار است تنها دفاتر منتخب یا مجهز به تجهیزات مشخص این خدمت را ارائه کنند، انتظار میرود فهرست این دفاتر بهصورت شفاف و قابل دسترس در اختیار مردم قرار گیرد تا شهروند برای یک فرایند ساده، چندین بار در سطح شهر جابهجا نشود.
از سوی دیگر، اگر بخش قابل توجهی از دفاتر پیشخوان امکان انجام این کار را ندارند، باید از ابتدا مشخص شود که شهروند دقیقاً به کدام دفتر مراجعه کند و چه مدارکی همراه داشته باشد.
مشکل فقط یک پیامک نیست
مسئله احراز سکونت زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که بدانیم نتیجه این فرایند با وضعیت دریافت کالابرگ خانوار نیز ارتباط دارد.
بنابراین طبیعی است که دریافت چنین پیامکی برای خانوارها نگرانی ایجاد کند؛ بهخصوص در شرایط اقتصادی امروز که کالابرگ برای بخشی از مردم، نقش مهمی در تأمین کالاهای اساسی دارد.
ابهام در پیامک، نبود اطلاعرسانی کافی درباره علت ثبت وضعیت «غیرمقیم» و مشخص نبودن محل دقیق مراجعه، میتواند باعث شود شهروندان برای اطمینان از وضعیت خود، به دفاتر مختلف مراجعه کنند و ساعتها در صف منتظر بمانند.
در حالی که اصل فرایند احراز سکونت برای اصلاح اطلاعات و جلوگیری از خطا در سامانههای دولتی قابل درک است، شیوه اجرای آن نیز باید بهگونهای باشد که هزینه و فشار آن بر دوش مردم قرار نگیرد.
توضیح ادارهکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی ایلام
در همین رابطه، علی رشیدی، مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی ایلام در گفتگو با خبرنگار «ایلام بیدار» درباره وضعیت افرادی که پیامک غیرمقیم بودن دریافت کردهاند، توضیح داد:«برای عزیزانی که پیامکی مبنی بر غیرمقیم بودن در داخل کشور ارسال شده، دوستانی که مقیم کشور هستند میتوانند به دفاتر خدماتی مراجعه کنند و احراز هویت آدرس جدید خود را داشته باشند.
وی با اشاره به وضعیت کالابرگ این افراد افزود: کالابرگ مردادماه این عزیزان فریز میشود و به محض اینکه اطلاعات ثبت و صحتسنجی شود، اطلاعات بارگذاری خواهد شد و کالابرگ مردادماه به همراه کالابرگ شهریورماه در اختیار این عزیزان قرار خواهد گرفت.
این توضیح میتواند بخشی از نگرانی خانوارهایی را که تصور کردهاند با دریافت پیامک، کالابرگ آنان بهطور کامل از بین خواهد رفت، برطرف کند.
نیازی به ازدحام و عجله نیست
اما شاید مهمترین نکته در توضیحات مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی ایلام، تأکید بر این موضوع باشد که مردم برای انجام این فرایند نیازی به ایجاد ازدحام و مراجعه فوری به دفاتر ندارند.
رشیدی با اشاره به امکان انجام فرایند به شکل غیرحضوری اظهار کرد: نیازی به ازدحام و این عجله کردن در فرایند نیست. از روز بیستویکم مردادماه، دوستانی که این مشکل برایشان پیش آمده و نیاز به احراز دارند، میتوانند آدرس خودشان را با ارسال یک کد دستوری به سرشماری که از سوی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی معرفی شده، اصلاح کنند.
به گفته وی، شهروندان میتوانند با ارسال کد ملی خود به سرشماره اعلامشده، فرایند احراز آدرس محل سکونت را انجام دهند و بدون مراجعه حضوری، مشکل خود را پیگیری کنند.
کد دستوری اعلامشده نیز #1463*500* است که بنا بر توضیحات مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی ایلام، افراد میتوانند با ارسال کد ملی از این مسیر، اطلاعات محل سکونت خود را احراز کنند.
راهکاری که میتواند جلوی رفتوآمدهای اضافی را بگیرد
اگر این فرایند برای همه افرادی که مشمول پیامک شدهاند قابل انجام باشد، استفاده از روش غیرحضوری میتواند بخش قابل توجهی از مشکلات موجود را کاهش دهد.
در واقع، شهروندی که تنها برای اصلاح یا تأیید نشانی محل سکونت خود مجبور است چند دفتر پیشخوان را جستوجو کند، با یک روش غیرحضوری میتواند بدون صرف هزینه رفتوآمد و زمان، اطلاعات خود را ثبت کند.
با این حال، اطلاعرسانی دقیق درباره این روش اهمیت زیادی دارد. بسیاری از مردم ممکن است ندانند که پیامک دریافتی به معنای قطع قطعی کالابرگ نیست یا ممکن است از امکان احراز غیرحضوری اطلاع نداشته باشند.
از این رو، دستگاههای مسئول باید به جای آنکه شهروندان را به جستوجوی راهحل وادار کنند، مسیر مشخص و سادهای را در اختیار آنان قرار دهند.
چرا اطلاعات مردم نیازمند احراز دوباره است؟
پرسش دیگری که در این میان مطرح میشود، مربوط به منشأ اطلاعاتی است که وضعیت اقامت افراد بر اساس آن تعیین شده است.
وقتی شهروندی میگوید در تمام مدت در داخل کشور سکونت داشته و حتی گذرنامه ندارد، طبیعی است که بخواهد بداند چگونه در سامانه مربوطه، وضعیت او بهعنوان فرد غیرمقیم ثبت شده است.
پاسخ به این پرسش میتواند از تکرار چنین مشکلاتی در آینده جلوگیری کند.
دستگاههای متولی اطلاعات هویتی، نشانی و اقامت باید در زمینه صحت دادههای تبادلشده میان سامانههای دولتی، هماهنگی بیشتری داشته باشند. اگر اختلاف اطلاعات میان سامانهها باعث ارسال پیامک اشتباه شده باشد، لازم است علت این اختلاف برای مردم و افکار عمومی روشن شود.
در کنار آن، باید مشخص شود آیا شهروندانی که اطلاعات سکونت خود را اصلاح میکنند، پس از صحتسنجی، بدون نیاز به مراجعه مجدد، وضعیت آنان بهصورت خودکار در سامانههای مرتبط اصلاح خواهد شد یا خیر.
تجربه مردم باید بخشی از فرایند اصلاح باشد
در اجرای طرحهای ملی، تجربه مردم یکی از مهمترین شاخصها برای سنجش کیفیت خدمات است.
اگر شهروندی مجبور شود برای یک خدمت چند بار به دفاتر مختلف مراجعه کند، در صف بایستد، پاسخهای متفاوت دریافت کند و در نهایت متوجه شود که امکان انجام خدمت در دفتر مورد مراجعه وجود ندارد، نشان میدهد بخشی از فرایند نیازمند اصلاح است.
بنابراین، تجربه افرادی که این روزها برای احراز سکونت اقدام کردهاند، نباید صرفاً بهعنوان یک گلایه شخصی دیده شود؛ این تجربهها میتواند نقاط ضعف فرایند را برای دستگاههای مسئول آشکار کند.
لازم است مسیر انجام کار برای مردم بهصورت شفاف اعلام شود: چه کسانی مشمول هستند، چرا پیامک دریافت کردهاند، از چه طریقی میتوانند احراز سکونت کنند، آیا مراجعه حضوری ضروری است و در صورت مراجعه، کدام دفاتر این خدمت را ارائه میکنند.
یک اصلاح اداری، بدون هزینه برای مردم
احراز سکونت در اصل میتواند اقدامی برای تکمیل و اصلاح اطلاعات سامانههای رفاهی باشد، اما زمانی که نحوه اطلاعرسانی و اجرای آن برای مردم روشن نباشد، یک فرایند اداری ساده میتواند به رفتوآمد، صف، سردرگمی و نگرانی تبدیل شود.
توضیحات مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی ایلام درباره فریز شدن کالابرگ مردادماه و پرداخت آن پس از صحتسنجی اطلاعات، همچنین امکان انجام فرایند از طریق کد دستوری، میتواند بخش مهمی از نگرانیهای مردم را کاهش دهد.
با این حال، انتظار میرود وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و دستگاههای مرتبط، اطلاعرسانی گستردهتر و دقیقتری درباره این فرایند داشته باشند تا مردم پیش از مراجعه حضوری، از امکان انجام غیرحضوری آن مطلع شوند.
از سوی دیگر، در مواردی که مراجعه حضوری همچنان ضروری است، فهرست دفاتر منتخب باید به شکل شفاف و دقیق اعلام شود تا شهروندان برای پیدا کردن یک دفتر مناسب، چندین بار مسیرهای مختلف را طی نکنند.
در نهایت، هدف از اجرای چنین طرحهایی باید اصلاح اطلاعات و تسهیل دسترسی مردم به خدمات باشد، نه اینکه بار یک ناهماهنگی احتمالی میان سامانهها بر دوش شهروندی قرار گیرد که صرفاً میخواهد ثابت کند محل زندگیاش همان جایی است که سالها در آن سکونت داشته است.
انتهای خبر/ر